阿里巴巴排名规则之增加好评率

2017-04-25 13:00:20 皇廷世家 59

阿里巴巴排名规则中影响阿里巴巴排名的很多,其中有个交易因素,交易因素就是产品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现,在线交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录,不包括网上银行交易和现金交易。拥有线上交易记录的产品信息,在同等条件下将得到搜索排名靠前,获得更多曝光机会。其中包括交易笔数,交易人数,回头客,交易转化率,好评率和其他特征组成,今天详细把好评率拖出来讲讲,如何诱导客户增加好评率?

 

什么是好评?好评就是好的买家体验,诱导买家填写好的评价。阿里巴巴排名规则日渐以用户体验为主, 服务质量已经成了所有买家都不得不重视的问题,影响好评的因素大体有四个:售前服务,产品质量,包装物流,售后服务。

1.售前服务:

a.对买家的问题没有耐心,回复速度很慢,这种往往就算就其他几大因素再好,都可能直接导致买家给差评。

b.回复速度比较快,比较灵活,这种结合上产品质量,买家也都愿意给好评。

c.热情,回复积极,对买家像对朋友一样热络的聊起来,这种计算其他三个因素欠缺点,都可以诱导买家好评。

可见售前服务,真的是很重要,你把买家当朋友了,买家自然不愿意驳了朋友的面子。

2.产品质量:

a.很多用户在看到产品的那一刻就决定好了是否给差评,产品的质量,以及产品是否跟产品描述一致,都是买家决定好评还是差评的关键因素,提高产品质量才是硬道理,产品质量好了,他想捏造差评都难

b.带点惊喜,可以在适当加点小礼物,福利什么,让买家一看就觉得自己转了,这个店铺不错的感觉,也是收获好评的一个窍门。

3.包装物流

买过东西的都知道,最后的好评那里有物流这一选项,所以物流也占据着不小的低于,买家发货要快,找好的物流公司合作,包装精美,有档次,也是影响顾客好评的重要因素。

4.售后服务

跟售前服务一样,再出现退换货的矛盾的时候,态度一定要好,顾客才是上帝,不要推卸责任,不要因为货物被卖出去了,你的使命就完成了,我看过很多差评都是,服务态度很差的评价语。要做好售后服务,才能让买家心安理得的给出好评。

5.其他窍门

a.可以搞一下小活动,比如好评返现之类的,是大多卖家的手段,确实好评率肉眼可见的速度上涨了。

b.卖家在发货之后,通过短信的方式告知物流信息,使用产品的小巧名,表达出对客户的关怀,必要的时候通过电话回访,让买家觉得很温馨,顺便提醒买家给好评。

c.用户在买东西的时候习惯,先看评价,可以在商品首页等地方挂上老顾客的好评,坚持让每个顾客都满意,不仅能推动成交,也可以诱导买家从众的心理,别人都好评了,就我一个差评也说不过,以此来达到增加好评率的目的。

诱导买家写好评,从而利用阿里巴巴排名规则提高排名,需要注意每个细节,每一步的偏差都有可能导致买家给出差评,全方位提升自己,你要利用好阿里巴巴排名规则,而不是阿里巴巴排名规则制约你。