骗局四:买家要求卖家远程协助订单支付

2017-06-07 10:05:13 皇廷世家 261

当今时代,尽管电子商务的发展脚步很快,但是依然还有很多的人没有跟上。

       不会网购的也是大有人在。比如圣姑,就有一些客户是不会网购的,但确实是网上找到我们进行合作的,这类的客户,知道如何使用百度,知道如何开网页,但是就是不知道如何购物。不过这类的客户也简单,好处理,花点时间和耐心教会他们如何网购就可以了。

      遇到不会网购的客户不可怕,可怕的是遇到太好说话,对你百分之二百信任的客户。

       案例回放:去年夏天,一个炎热的午后,办公室空调故障,圣姑满头大汗的坐在电脑前修改着产品图片,上传宝贝。突然,屏幕一阵黑!当时心里那个气啊,原来是由于ps软件开启时间太长,此时有客户询盘,计算机运行速度降低导致,大约3秒,窗口正常跳出来了。是一个临时会话窗口,简单的发来一句:你好,在吗?还没等我回复,头像就暗了,虽然知道临时聊天窗口是不稳定,但是心里还是失落损失了一个询盘客户。

       正在忧伤之季,旺旺悦耳的“叮咚”声再次传来,一看嘿嘿,还是个临时会话窗口,就是刚才的那个客户,心里乐开了花,客户又回来了!回复客户:下午好,在的,有什么可以帮您?客户直接回复:你Q~多少,我加你,这个不会用。因为之前有遇到过这类的客户,于是就发了扣号过去。

       当即收到了加好友通知,添加后,客户称其想买背景墙软包用的皮料,工地装修用。直白点说,就是便宜的,于是截图发送了我司网站在售的型号101纹路的皮革,这款做工装的客户一直用的比较多。客户称需要黄色的,让我再单独发个黄色的细节图和底布的图片给他,然后圣姑也发了。

      客户显得还像是行家一样,没多再多问其他问题,就说了一下:等我再问下我的客户联系你。到这儿,一切都还是挺正常的。5分钟后,再次收到此客户消息,称客户已经确定,就用现在选的这款。问我什么时候可以发货,几天能到北京,回复:这款是常年备现货的,到北京大概3-5天,下午14点之前的订单,物流当天可发,14点之后的订单发物流只能第二天,当时时间,下午13:23分。

      于是客户猴急的要求订货,赶在今天发出去,而且数量是要300米!作为一名合格的供应商,我们也不是看见订单就眼开的,正常的话,对于量大的订单,应该先寄样给客户确认产品的品质和颜色及其他信息,也就是寄实物的小样给客户,客户决定可以用我们再接单。

      如实的告知了客户,但是客户表示工期紧,来不及看样了,我们能保证产品质量就行。(以前也遇到过这样的客户,第一次合作,直接下单要800米,让我们发货,也是阿里找到的我们,和其电联沟通了2天,因为也不会网购,但毕竟第一次合作,客户不放心是正常的,我们也鼓励客户在阿里上交易,为此客户特地学会了网购!)因为有了先前这样的案例,也就答应了客户,

      我们公司是要求款到发货的,因为现在物流代收货款基本是大物流比较靠谱一点,小物流的话对账也比较麻烦,不稳定因素也比较多,我们来回物流点开车也是要2小时,卖一件货,利润还不够付去对账的车子油费。但是客户就要求货到付款,对于这类的客户,解决办法就是两种:要么在阿里进行交易,要么放弃合作!杂七杂八的又和我说了一堆,反正我是不会同意发物流代收的,解释一遍在线交易的优势,客户果断的选择了在线交易。

      看起来谈到这儿,可能你还觉得一切都很正常,但是!前面我就描述过,此客户在旺旺聊天的时候说过不太会用,所以才加的扣扣聊。这位客户货还要的那么急!

       于是给了其101纹皮革的链接,告知数量拍其需要的300米,提交订单,我把运费改掉。然后问题来了,狐狸尾巴也就漏出来了!3分钟后,回复我消息称搞不好,装作是年纪很大的样子,说平时网上买东西都是ta儿子弄的,他实在搞不好,问我你能不能帮他弄一下。圣姑表示可以教ta,问ta有没有旺旺号,有没有支付宝,其回答都是模棱两可的,这时候,我的戒备之心就更加强烈了!最后确定其“不会网购”,鉴于那么急着要货,最简单的办法就是直接给我们银行转账,但是客户坚持不同意,说万一我们收了款不发货怎么怎么的,不管怎么说,给ta工商注册的证明都不行,就是要在线上交易!

      这让圣姑就惊呆了,一个不了解网购的人,让其在20分钟完成付款,这个可能吗?

      接下来的事情,让这位“客户”的狐狸尾巴就彻底暴露了,前面花空心思的铺垫也全部功亏!竟然在圣姑这位虽年纪尚小,但纵横电商几年的妹子面前,赤裸裸的要求让我远程帮助其完成支付,说是他儿子给了ta旺旺和密码,还有支付宝的密码,但是ta从没网购过,让我帮其完成。

      试想,都知道远程的人,还能不会在账号和密码都有的情况下买东西?这么重要的东西,ta儿子给ta的时候难道就不嘱咐ta不能泄露给别人?大概在皮革妹的心里,已经99%认定这是位骗子了!

       剩下的百分之一,圣姑是通过这件事情确认的!反正在心里已经默认遇见骗子了,也一点不困了,打起精神好好逗逗这骗子吧!于是就同意了ta的要求,看下有什么新花样,结果,唉,才刚刚开始就完美结束了!因为远程协助的选项是这样的:

图片关键词

其发给我的是第一个!请求控制我的电脑,这会大家就明白了吧,是不是还会想:也许是“客户”不小心发错了呢?那咱就试一下呗,回复告知ta发的不对,截图给ta告知应该选择下面那个选项,或者我这边给ta发过去。还回复我说就是这样的,没错,让我点同意就行。

       呵呵,显然是老手的哈,就这样,又过了3分钟,骗子大概是感觉骗不到我了,头像黑黑了,然后再刷新好友列表的时候,显然已经把我删了。

      所以啊,在接到单子特别急的客户时候,也要保持原则走正常流程,特别是遇到很好说话,对我们百分之二百信任的客户时候!重要的一点是,任何情况下,有人要求远程协助的时候,都要看清楚,是要求协助,还是控制你电脑,鉴于安全考虑是最好不用此功能。